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Vom Umgang mit Daueranrufer*innen
Kursid 017/2021
Zielgruppe
Aktive Ehrenamtliche von Mutes,
KTS BB, TS Potsdam, KJT Berlin/ET/Onlineberatung, TelefonDoweria
Termine
Mittwoch, 19.05.2021
Uhrzeit
18.00 Uhr bis 21.00 Uhr
Ort
FWZ Diakonie
Schönhauser Allee 141
10437 Berlin
Tel. 030-440308224
ReferentInnen
Uwe Müller
Leitung
Christel Tischendorf
BBK-Service
Tel.: 0178 4487874
Der Kurs hat bereits angefangen, eine Anmeldung ist nicht mehr möglich. Ihr Interesse für einen Folgetermin nehmen wir per Mail oder Fax gern entgegen.
Beschreibung
In unseren Telefondiensten sind wir stetig auch mit solchen Anrufern
konfrontiert, die ein Gefühl von Ärger, "Genervtsein" oder Hilflosigkeit in uns auslösen. Eine akute Krise scheint nicht vorhanden, obgleich ein Leidensdruck spürbar ist. Bei manchen dieser Anrufer fühlen sich die Berater wie ausgesaugt und/oder manipuliert.
Häufig werden solche Gespräche als unbefriedigend erlebt, insbesondere weil man weiß, beim nächsten Mal wird jener Klient/Klientin wieder mit demselben Thema und ähnlicher Dynamik anrufen.
In diesem Seminar soll es darum gehen, anhand praktischer Übungen und an
konkreten Fällen aus unseren Diensten, (neue/andere) Gesprächsstrukturen und Interventionsmöglichkeiten zu entwickeln. Es wird ein kurzer theoretischer
Input über Gesprächsweisen von sog. Daueranrufern gegeben.
Der Austausch der TeilnehmerInnen über ihre Erfahrungen der Wirkweise unterschiedlicher Interventionen soll angeregt und ausprobiert werden.
Schwerpunkte
- Erfahrungsaustausch
- Interventionen und deren Wirkung