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Gespräche erfolgreich strukturieren und beenden
Kursid 019/2021
Zielgruppe
Ehrenamtliche von MuTeS,der KTS BB, TS Potsdam, KJT Bln, KJT Potsdam, ET Bln sowie TD
Termine
Samstag, 21.08.2020
Uhrzeit
10:00 bis 17:00
Ort
Seminarraum
Schönhauser Allee 141
10437 Berlin
ReferentInnen
Frank-Uwe Maaß
Leitung
BBK-Service Tischendorf Tel: 0178 4487874 e-Mail: bbk-service@freenet.de
Der Kurs hat bereits angefangen, eine Anmeldung ist nicht mehr möglich. Ihr Interesse für einen Folgetermin nehmen wir per Mail oder Fax gern entgegen.
Beschreibung
Anrufer, die sich bei der TelefonSeelsorge melden, sind oft in einer Krise. Sie sind so eingefahren/eingeengt bzw. mit ihrem Problem beschäftigt und stecken so mittendrin, dass sie quasi kopflos sind und sprichwörtlich „den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr sehen“.
Neben aktivem Zuhören, Verständnis und Empathie ist deshalb eine weitere wichtige Fähigkeit von uns TSlern, das Gespräch zu gestalten, zu strukturieren und dem Anrufer eben nicht nur zu folgen. Nicht umsonst sprechen wir von Gesprächs-FÜHRUNG.
Den roten Faden zu finden, zu halten und nicht zu verlieren ist eine wichtige und hilfreiche (nicht zuletzt auch für den TSler) Voraussetzung, um den Anrufern zu helfen ihr Problem zu erkennen, zu verstehen bzw. zu verändern.
Eng damit verbunden ist die Fähigkeit, ein Gespräch zu beenden. Ein gutes Ende beginnt schon bei einem guten, strukturierten Start ins Gespräch. Ein diffuser Beginn macht es uns schwer, gerade auch bei den so genannten für uns „schwierigen Anrufern“, ein gemeinsames Ende zu finden.
Indem wir uns und unsere Aufgaben ernst nehmen, nehmen wir unsere Gesprächsführungskompetenzen ernst und erleichtern uns und den Anrufern den Kontakt, die Begegnung und die Trennung.
Durch theoretische Inputs, Übungen und Gruppengespräche wollen wir den roten Faden eines Gesprächsverlaufs erkennen und üben, das Beratungsgespräch zu führen und auch zu beenden.
Schwerpunkte