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"Wenn der Auftrag des Anrufers nicht erfüllbar ist"
Kursid 007/2022
Zielgruppe
Aktive EAM der KTS BB, der TS Potsdam, des MuTeS, des TD, des KJT Bln und Potsdam, des ET, der eMail-Beratung für Kinder und Jugendliche
Termine
Montag, 10.10.2022
Uhrzeit
18.00 Uhr bis 21.00 Uhr
Ort
Dienststelle Cottbus
Vetschauer Str. 33
03048 Cottbus
ReferentInnen
Katrin Moschner
Leitung
Corinna Preuß
Der Kurs hat bereits angefangen, eine Anmeldung ist nicht mehr möglich. Ihr Interesse für einen Folgetermin nehmen wir per Mail oder Fax gern entgegen.
Beschreibung
Manchmal führen Anrufe zur Unzufriedenheit oder zu Druck, weil der Anrufer einen "Auftrag" erteilt, der so nicht ausführbar ist.
Das liegt an verschiedenen Ursachen, die in der Regel auf Seiten des Anrufenden und nicht auf Seiten des Angerufenen liegen.
In der Weiterbildung werden die unterschiedlichen Erfahrungen der Teilnehmer zum Gegenstand gemacht und Angebote zum Umgang mit ihnen vorgeschlagen.
Ziel ist es, Instrumente zu lernen, die je nach Situation hilfreich sein können.
Dazu gehören Frage- und Kommunikationstechniken, aber auch Wissen über Zusammenhänge im psychologischen Kontext eines Telefongesprächs anwenden zu können.
Schwerpunkte